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       我們常說(shuō)客戶就是上帝，但很多人都不能明確誰(shuí)是我們的客戶。一直以來(lái)，公司總在強(qiáng)調(diào)各部門(mén)之間的溝通和配合，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，管理層也常從部門(mén)之間的溝通和配合上找原因。當(dāng)各部門(mén)之間缺少一種強(qiáng)有力的約束時(shí)，各部門(mén)在責(zé)任和義務(wù)時(shí)會(huì)互相推諉，部分工作就會(huì)不可避免地出現(xiàn)斷檔，從而產(chǎn)生種種問(wèn)題，形成誰(shuí)都管，誰(shuí)又都不管的局面。出了問(wèn)題，相互指責(zé)，最后問(wèn)題的追責(zé)在紛紛鬧鬧中不了了之。這就是我們常見(jiàn)到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。在一道工序中，工人缺少自身的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，加工尺寸超差也無(wú)所謂，完全推給質(zhì)檢員，一旦沒(méi)有檢查出，就流入下一道工序。若后續(xù)工序上的工人也照單全收，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)了十幾道工序，最后被判定不合格，白白浪費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力，還延誤了交貨期。

       為了不造成這樣的損失，我們就要明白，部門(mén)之間、工序之間就是互相為顧客的服務(wù)關(guān)系，不存在什么配合溝通的問(wèn)題。我們要在公司內(nèi)部創(chuàng)造一種服務(wù)關(guān)系：如果不直接服務(wù)顧客，那么你的工作就應(yīng)當(dāng)是為服務(wù)顧客的人服務(wù)；也就是說(shuō)，要服務(wù)你的;公司內(nèi)部顧客，即你的下一道工序。

      在整個(gè)制造流程中，上個(gè)環(huán)節(jié)的部門(mén)把下個(gè)環(huán)節(jié)的部門(mén)當(dāng)作客戶，竭誠(chéng)為它服務(wù)，一個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)一個(gè)環(huán)節(jié)，最終提供給客戶最優(yōu)的服務(wù)。這樣，上一道工序的人員就會(huì)注意自己加工的產(chǎn)品能否被下道工序所接受，從而盡心盡力；下一道工序的人員就會(huì)從客戶的角度來(lái)審查上道工序的產(chǎn)品，同時(shí)確保自己的產(chǎn)品被下一道工序所接受。這樣就形成了一個(gè)良性循環(huán)讓我們牢記下道工序就是上道工序的客戶，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待自己手中的工作，用事實(shí)說(shuō)話，用行動(dòng)說(shuō)話，使自己經(jīng)手的每一項(xiàng)工作都成為精品，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)、按工作要求，保質(zhì)保量地完成，不拖累下道工序，為整個(gè)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貢獻(xiàn)自己應(yīng)盡的力量和智慧。